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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Berlin-Tegel einen Sachbearbeiter (m/w/d) für die Gewährleistungsabrechnung

Das sind Ihre Aufgaben:


Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird. Zudem beraten die Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden.


Das bringen Sie mit:

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im Autohausumfeld

Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich

Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert

Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis

Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert

Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung

Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Teamfähigkeit sowie eine Positive und offene Ausstrahlung

Das erwartet Sie:

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke

Arbeit in einem motivierten Team und an top ausgestatteten Arbeitsplätzen

Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente

Vergütung gemäß Tarifvertrag

Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher Altersvorsorge

Vollzeitbeschäftigung mit 36,0 Wochenstunden

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Ihr Ansprechpartner bei uns:

Marc-Alexander Rogowski(+49) 30 / 8908 1135


Eine Region. Neun Autohäuser. Ein Team. Die Volkswagen Automobile Berlin GmbH, ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG, ist seit mehr als 30 Jahren Mobilmacher der Hauptstadtregion. Mit mehr als 1000 Mitarbeitenden arbeiten wir mit Leidenschaft und Erfahrung an zehn Standorten in Berlin und Brandenburg für die Marken Volkswagen, SEAT, Cupra, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge in und für die Region.


Volkswagen Automobile Berlin GmbH Oberlandstraße 40-41 12099 Berlin


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