Head (m/w/d) Customer Service

Ihre Tätigkeiten

Disziplinarische und fachliche Verantwortung für den Customer Service in Deutschland und an internationalen Standorten
Koordinierung und Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Bearbeitung von Kundenanliegen
Erstellen von Berichten und Statistiken sowie Auswertung relevanter Kennzahlen
Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Service Prozesse
Operative Betreuung wichtiger Schlüsselkunden
Eskalationsmanagement
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und weiteren Fachabteilungen
Direkter Bericht an den CSO

Ihr Profil

Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service im Umfeld technischer Komponenten und Lösungen für die Industrie mit nachweisbarem Erfolg
Erfahrung in der Betreuung von Automotive-Kunden
Knowhow in der Arbeit mit ERP-Systemen sowie in der Steuerung über KPI's
Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit konzeptionellen Fähigkeiten und hands-on-Mentalität
Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch